Hizmet Seviyesi Anlaşması
Kesintisiz hizmet taahhüdümüz
%99.9 Uptime Garantisi
Uptime Garantisi
REJİSTA, Enterprise paketinde aylık %99.9 uptime garantisi sunar. Bu, ayda maksimum 43 dakika planlı veya plansız kesinti anlamına gelir.
| Paket | Uptime | Maks. Kesinti | Kredi |
|---|---|---|---|
| Starter | %99.0 | ~7 saat/ay | - |
| Pro | %99.5 | ~3.5 saat/ay | %10 |
| Enterprise | %99.9 | ~43 dk/ay | %25 |
Not: Planlı bakım (48 saat önceden bildirim) ve müşteri kaynaklı sorunlar SLA hesabına dahil değildir.
Destek Yanıt Süreleri
| Öncelik | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kritik | 4 saat | 2 saat | 30 dk |
| Yüksek | 8 saat | 4 saat | 1 saat |
| Normal | 24 saat | 12 saat | 4 saat |
Kapsam Dışı Durumlar
- Planlı bakım çalışmaları (48 saat önceden bildirilir)
- Müşteri kaynaklı yapılandırma hataları
- Üçüncü taraf servis kesintileri (Google, Meta)
- DDoS saldırıları veya güvenlik olayları
- İnternet altyapısı sorunları
Enterprise Özel Avantajlar
- Dedicated Account Manager
- 7/24 telefon desteği
- Öncelikli özellik geliştirme
- Özel entegrasyon desteği
- Aylık performans raporları